ITIL и SRE часто обсуждают как разные миры: один про процессы и управление сервисами, другой про инженерию надежности. Для реального production'а это плохое разделение. Для сервиса одновременно важны и пользователи, и бюджет, и данные, и релизы, и аварии. В докладе я разберу, как ITIL и SRE дополняют друг друга: ITIL помогает управлять сервисом с организационной точки зрения, а SRE помогает инженерно поддерживать надежность. Без карикатуры «ITIL – бюрократия, SRE – инженерка» и без попытки натянуть один подход на все задачи.
Для кого?
SRE-, DevOps- и Platform-инженеры, инженеры поддержки, владельцы продукта, архитекторы и менеджеры.
Что унесет слушатель?
Практичную модель совмещения ITIL и SRE для production, список анти-паттернов внедрения и понятный язык для разговора между инженерами, инфраструктурой и менеджментом.